Verbinding verbroken bij BetWest: stap voor stap herstellen

Inhoudsopgave

Bij BetWest is er geen app om te installeren. Het casino en het sportsbook openen in de browser van een telefoon of tablet, en de kwaliteit van de verbinding bepaalt of een sessie blijft doorlopen. Voor elke onderbreking geldt dezelfde volgorde.

Wacht enkele seconden en kijk of de pagina zichzelf herstelt.
Controleer uw verbinding: schakel tussen wifi en mobiele data of zet de vliegtuigmodus kort aan en weer uit.
Ververs de pagina in de browser of open de BetWest-site opnieuw.
Log in als de sessie is verlopen. Gebruik uw eigen gegevens en bewaar ze niet in een gedeelde browser.
Open het overzicht van uw account en controleer saldo en recente transacties.
Is er na een storting of opname iets onduidelijk, schrijf ons dan met het tijdstip en het bedrag in euro.

Wat er bij welk moment past

Moment van uitval	Eerste controle	Wat u daarna doet
Tijdens een spelronde	Saldo en spelgeschiedenis	Herlaad de lobby en open het spel opnieuw
Tijdens een storting	Afschrift van bank, kaart of e-wallet	Wacht op de bevestiging voordat u opnieuw stort
Tijdens een opname	Status van de opname in de kassa	Dien de opname niet nogmaals in
Tijdens het uploaden van documenten	Of het bestand volledig is verzonden	Verstuur het bestand opnieuw of stuur het per e-mail

Spelrondes en wat het resultaat bepaalt

Het resultaat van een ronde wordt niet op uw toestel berekend, maar bij de studio van het spel, zoals Pragmatic Play, Hacksaw Gaming of Playtech. Uw telefoon toont dat resultaat alleen. Een onderbroken verbinding verandert de uitkomst dus niet. Wat u na het herstel ziet, volgt uit de gegevens van de studio en uit uw spelgeschiedenis.
Wilt u zeker weten wat er met een ronde is gebeurd, noteer dan de naam van het spel en het moment van de onderbreking en stuur dat naar [email protected].

Meer over het spelaanbod en de promoties leest u in het overzicht van BetWest casino in Nederland.

Stortingen die halverwege stoppen

Een storting is pas voltooid als de betaalmethode de transactie bevestigt. Valt de verbinding weg nadat u in uw bank- of e-walletomgeving hebt goedgekeurd, controleer dan eerst of het bedrag van uw rekening is afgeschreven. Stort pas opnieuw als dat niet het geval is.
De minimale storting is € 10. Voor een stap van het welkomstpakket is dat € 20, met een maximale inzet van € 100 zodra bonusgeld actief is.

Opnames en tijdelijke uitval

Een opname die u hebt aangevraagd, blijft staan, ook als uw toestel offline gaat. De doorlooptijd van uitbetalingen bij BetWest begint bij de aanvraag, niet bij het moment dat u de pagina weer opent:

e-wallets en crypto: binnen 24 uur;
kaarten: twee tot vijf werkdagen;
bankoverschrijving: drie tot zeven werkdagen.

Veilig blijven op een mobiel toestel

Log bij een onderbroken verbinding niet in via een onbekend openbaar netwerk en sluit de sessie af op een gedeeld toestel.

Pauzeren als de uitval zich herhaalt

Wie na een onderbreking haast voelt om de verloren ronde terug te spelen, kan beter stoppen. Een pauze of uitsluiting vraagt u aan via ons team. Hulp buiten ons biedt de Jellinek-advieslijn op 088 505 1220, werkdagen van 13.00 tot 17.00 uur.

Het soort verbinding bepaalt de volgorde

Niet elke onderbreking is hetzelfde. Een korte haper in het mobiele netwerk lost zichzelf op, een verlopen sessie vraagt om opnieuw inloggen en een uitval van uw toestel vraagt om een controle van uw account. Wij onderscheiden daarom drie situaties.

Situatie	Kenmerk	Reactie
Korte haper	Pagina laadt traag en komt terug	Een halve minuut wachten
Verlopen sessie	Inlogscherm verschijnt opnieuw	Opnieuw inloggen
Langdurige uitval	Geen verbinding na meerdere pogingen	Andere verbinding kiezen

Wat we adviseren bij wisselende verbindingen

Wie onderweg speelt, schakelt vaak tussen mobiele data en wifi. Bij een overstap kan de sessie even stilvallen. Sluit het spel niet af en open het niet in een tweede tabblad, maar ververs de pagina één keer en wacht op de lobby.
Controleer na het herstel uw saldo en uw spelgeschiedenis voordat u een nieuwe inzet doet.

Bonusvoorwaarden tijdens een onderbreking

Een stap van het welkomstpakket heeft een looptijd van 10 dagen en de gratis spins van BetWest komen in 35 per dag. Is uw verbinding een dag weg, controleer dan daarna in het bonusoverzicht welke spins en welke omzet nog openstaan. De maximale inzet van € 100 geldt ook na het herstel.

Voorbeeld van een onderbroken storting

Een speler wil € 20 storten voor een stap van het welkomstpakket en verliest de verbinding terwijl de bank de betaling bevestigt. Hij gaat als volgt te werk:

Hij opent zijn bankapp en kijkt of € 20 is afgeschreven.
Is het bedrag afgeschreven, dan wacht hij op de bijschrijving in de kassa.
Staat het bedrag er na enige tijd nog niet, dan stuurt hij ons een bericht met bedrag, methode en tijdstip.
Is het bedrag niet afgeschreven, dan begint hij de storting opnieuw.

Browser en toestel

Wij ondersteunen de gangbare mobiele browsers op Android en iPhone. Gebruik een actuele versie en houd het toestel zelf bijgewerkt. Een verouderde browser is een vaker voorkomende oorzaak van een scherm dat niet laadt dan het netwerk. Als de lobby na herladen leeg blijft, probeert u dezelfde pagina in een andere browser op het toestel.

Documenten uploaden bij een onderbreking

Voor de verificatie kunt u documenten vanaf uw telefoon indienen. Valt de verbinding tijdens het uploaden weg, dan is het bestand mogelijk niet compleet aangekomen. Verstuur het opnieuw of mail het naar [email protected]. De controle van de documenten duurt 24 tot 48 uur.

Welke bewijsstukken nodig zijn, leest u bij de uitleg over registreren bij BetWest.

Bedragen die bij een onderbroken sessie gelden

Onderdeel	Waarde
Minimale storting	€ 10
Minimale storting voor een bonusstap	€ 20
Minimale opname	€ 15
Maximale inzet met bonusgeld	€ 100
Looptijd van een bonusstap	10 dagen
Controle van documenten	24 tot 48 uur

Opnieuw inloggen

Na een verlopen sessie logt u in met uw eigen gegevens. Gebruik een wachtwoord dat u nergens anders gebruikt en laat een gedeeld toestel niet ingelogd achter. Bent u uw wachtwoord vergeten, schrijf ons dan op [email protected] met uw accountnaam.

FAQ BetWest

Nee. Wij bieden het casino in de browser aan, zonder app.

Het resultaat van een ronde volgt uit de studio van het spel. Controleer na het herstel uw saldo en uw spelgeschiedenis.

Controleer eerst uw afschrift. Staat het bedrag daar niet als afgeschreven, probeer het opnieuw. Staat het er wel, schrijf ons dan met tijdstip, bedrag en methode.

De doorlooptijd van uw methode loopt door: tot 24 uur voor e-wallets en crypto.

Een actuele versie van uw gewone mobiele browser.

Ja, via de browser. Mislukt het uploaden, verstuur het bestand dan opnieuw.

Live chat en e-mail zijn dag en nacht beschikbaar.